Gestion des conflits

Les chefs de projets, responsables d‘équipe(s) et plus généralement tous les acteurs en situation de responsabilité sont confrontés à de nombreux conflits.

Traiter avec efficacité les situations conflictuelles est un réel bras de levier pour progresser dans son activité professionnelle et pour atteindre des objectifs définis par l’entreprise.

Il est essentiel de prévenir et d’anticiper les conflits, les maîtriser dans le cas où ils n’auraient pas pu être évités, gérer l’après conflit, éviter leur répétition mais également capitaliser des bonnes pratiques pour en améliorer leur gestion mais également celle des crises.

Objectifs

Comprendre comment émergent les conflits.
Recadrer un conflit.
Intervenir dans un conflit.
Faciliter l’issue d’un conflit.

Contenu

Les principaux points qui seront analysés tout au long de la formation sont :

La gestion des conflits. Pourquoi ?
Qu’est ce qu’un conflit ?
Facteurs propices aux conflits.
Les types de conflits.
Inconvénients aux conflits.
Avantages aux conflits.
Stratégies face aux conflits.
Gestion positive du conflit.
Recadrage d’un conflit.
Les types de réactions face au conflit.
Intervenir dans un conflit.
Empêcher les futurs défis.